1. 青瓜传媒首页
  2. 重磅推出限量发行的玫瑰蜜语之旅

拼多多如何让人上瘾?

拼多多如何让人上瘾?

 

仍是在经济腾飞的社会主义毒杀时期深谙人性的痛点与爽点,牢牢掌握了用户的心理,并富有行动力与创造力的将其应用于产品的各个环节。与其说它是一款电商软件,不如说它是一本通晓人性的教科书,精准捕捉用户稍纵即逝的购物冲动。

拼多多是一款基于微信用户裂变模式的、专注于为用户持续提供“多、快、好、省”商品的“社交+电商”型产品。

拼多多通过多多果园、多多爱消除、金猪赚大钱等功能,将娱乐化社交元素融入电商2018万博世界杯赔率 中,让用户通过娱乐化、游戏化的形式,体会更多的实惠和乐趣。

拼多多通过拼单、砍价免费拿、助力享免单、天天领现金等功能,将实惠分享给朋友、亲人、邻居、同事等,起到了一个非常好的社交作用。

拼多多通过机器算法将实惠好物精准的推荐给用户,帮助用户找到实用、适用、实惠的商品,足不出户即可悦享品质好物。

拼多多的用户为对价格敏感的用户,线上时间多,相信熟人圈子,相较于传统电商平台,用户学历分布较低,年龄分布偏高。

  • 地域分布:拼多多另辟蹊径,把焦点瞄向了下沉用户,即三线城市及以下城市的用户。截至2019年3月,下沉市场用户规模已超过6亿,目前一二线群体用户正在崛起。
  • 性别分布:女性用户居多。
  • 年龄分布:用户年龄覆盖面较广,消费主力为年龄25-35的年轻人。

case1:

目标用户:张天,学生,女,现在在北京读大学,平时经常看微博、小红书,喜欢关于美妆、穿搭的视频分享,并且喜欢将好用的物品分享给同学。由于是在校学生,无稳定经济来源,生活费固定,在网购中追求性价比,不会轻易消费,喜欢质好价优的商品,时间比较充足。

典型使用场景:在双十一前夕,通过好友分享拼多多红包而得到了数额可观的红包,进而下载了拼多多,并且惊喜的发现了很多日常生活中的必备好物,拼团价格优惠。后续发现购买的物品质量和样式也不错,所以更愿意向朋友及家人推荐拼多多。

case2:

目标用户:王娟,家庭主妇,坐标四线城市,事业单位职工,为了给在深圳工作的儿子攒钱买房,平时节衣缩食,时间充裕,日常生活中注重养生。

典型使用场景:最近好友让她帮忙砍价,便下载了拼多多,进入主页后,就被喜庆的界面以及实惠显眼的价格标签所吸引,对于砍价、提现比较感兴趣。每天分享链接给亲朋好友帮忙砍价,成功得到电脑桌一台。

case3:

目标用户:李华,白领,坐标北上广,收入来自于每月固定工资,平时很少出门购买物品,喜欢线上购物,追求性价比和品质。

典型使用场景:李华对拼多多一直有刻板印象,认为上面假货居多,所以一直不会考虑在拼多多上面购买商品,最近同事在拼多多上买了APPle无线耳机,收货后向官网验证后为正品。而李华最近也有购买无线耳机的需求,所以便下单购买,收货之后十分惊喜,并且对拼多多的印象大有改观。

拼多多如何让人上瘾?

拼多多用首页、推荐、搜索三大一级页面来满足用户的三大购物场景。

首页主要满足目的模糊与无目的的购物场景,推荐页满足无目的购物场景,搜索页满足目的明确与目的模糊两种场景。

从中,我们可以窥探到拼多多有意的在营造无目的的购物场景,让推荐的商品有了更多展现,这也就是为什么将拼多多被称为电商界“今日头条”的原因。

下面我们来试分析拼多多的关键及亮点功能:

1)购买下单流程

进入到商品页,会发现有两种购买方式,即单独购买和发起拼单购买。

若点击单独购买,跳转到支付页面后,会发现有多种付款方式可供选择,微信支付排在首位。

若点击发起拼单购买,支付成功后会弹出分享给好友拼团的链接,新用户由于不了解拼团流程,大多会选择分享链接给好友,但其实与陌生人拼团即可拼单成功,拼单的门槛很低。相比单独购买,发起拼单能得到较多的价格优惠,激励用户选择拼单模式购买商品,增加商品销量。

2)功能细节描述

细节1:单独购买和发起拼单按钮并列摆放,利用价格锚点制造相对值。

拼多多如何让人上瘾?

在商品页下方,单独购买和发起拼单两个按钮是并列摆放的,利用了价格锚点及产品价格对比来制造相对值,既让消费者对产品估值的产生认可,也更能刺激用户购买神经,促使下单购物。

细节2:滚动显示用户拼单成功的消息,营造购买氛围。

在首屏、商品页、支付页顶端均有展示“xxx3秒前正在拼团、xxx刚刚拼单成功”等用户拼单成功的消息,让用户处于与其他用户的联结中。并巧妙地利用了用户的从众心理,这些信息会不断强化用户的认知,给用户营造一种大家都在购买的氛围,制造紧张感。

细节3:未支付返回会弹出“确定要放弃付款吗”对话框。

拼多多如何让人上瘾?

和其他电商APP对比,如果未支付便点击返回键,拼多多会弹出“确定要放弃付款吗?”的对话框,并且显示xxx名用户好评过该商品,并附上商品的简短好评,目的是消减用户对于商品质量的疑虑。

细节4:点击商品大图界面无需返回便可直接购买。

拼多多如何让人上瘾?

简化了下单流程,这种优化设计使得用户减少了一步操作,尽可能压缩用户的决策思考时间,提高成交量。

细节5:“见缝插针”的精选推荐。

在社会化消费中,人们的很多需求都是被刺激触发的,单纯的搜索式购物难以承载新的消费趋势。特别是下沉市场的用户,他们大多数时候是不知道需要买什么,因此让货找人变得格外关键。不论淘宝还是拼多多,都在加强模糊目的和无目的购物场景。

很多低线城市用户,他们并不擅长搜索,而是需要明确的指引。因此,精选推荐就提供了一个很好的指引,帮助用户寻找精选好物,对用户购物需求进行触发。

细节6:没有购物车,优化下单流程。

购物车意味着沉淀成本,相当于“货比三家”的过程,没有购物车就加速了用户的决策时间。这与亚马逊推出的一键下单类似,用户无需太多思考,优化下单流程。这样一来,就形成了拼多多用户消费频次高、客订单价低的购物习惯。

细节7:返回顶部按钮明显,给予明确指示。

拼多多如何让人上瘾?

相比于淘宝来说,拼多多返回顶部有三种:第一种,点击页面顶端空白处即可返回顶部;第二种,双击首页按钮即可返回顶部,第三种,页面右下角有明显“顶部”按钮,点击即可返回顶部。这一功能考虑到年龄偏大、不常玩手机用户的需求,给予明确提示,体验感很好。

拼单后,立即发起退货

细节1:退货申请功能隐藏较深,很难发现。

细节2:未拼团成功不可以退货,延长了退货的流程与时间。下单时间为23:00左右,凌晨00:50左右拼团成功,早晨9:00商家通知发货,我在11:00左右才想起申请退款,由于商家较早发货,所以申请退款失败。

细节3:点击申请拼多多介入时,显示需要先与商家沟通、被其拒绝退款后,才可以与拼多多客服沟通,增加了沟通的难度,体验感不是很好。

细节4:在物流动态界面底部,新增商品快照,以便买卖双方在核对交易细节时,有客观依据作为重要参考。

细节5:退货需要填写文字说明,为必填项,增加了退货难度,也加强了平台对用户退货原因的了解。

拼多多以社交+游戏+电商的形式,牢牢抓住了用户心里的“瘾”,拼多多在游戏设计中淋漓尽致的展示出产品背后的商业目标,即购物转化。

在社会化消费趋势下,人们其实对自己所需不甚明确,在被形形色色的广告语与品牌特价牌的持续刺激下,用户心里长出了购物需求的种子。拼多多充分考虑到了这种消费心理及消费趋势,将购物娱乐化、游戏化、场景化,从而让用户心中的“瘾”在拼多多的土壤中滋养,用户在娱乐闲逛中便不知不觉的带动了消费。

1)砍价免费拿功能细节描述

此功能放在了主页推荐栏,用户可以通过分享来邀请好友帮助自己砍价,每人砍下随机金额,最终用户用尽可能低的价格买到商品,甚至免费领取或获得返现。拼多多考虑到下沉用户的特点,所以门槛极低,只要求转发砍价即可。这成为拼多多获取用户裂变式增长的主要方式,简直是教科书般的设计。

下面我们来深入分析下拼多多是如何利用砍价拉新促活的。

细节1:砍价起初给出较高的起点金额,发起砍价时,会显示“你已砍掉xx元”,这让用户产生“还差一点就成功,弃之可惜”的心理感受。

细节2:需要多少用户参与砍价是未知的,但会提醒用户邀请6人可以砍大金额,这种模式可以激励用户进行分享,起到了广告曝光、病毒扩散的作用,最终促成拉新和转化。当用户还想继续砍价时,可以选择做任务,如看评论、逛商品等。

细节3:在不断引导用户完成任务、进行砍价后,拼多多又设计了砍价门槛,新用户可以砍下较大的金额,老用户只能砍下小幅度的金额;并且将砍价时间限制为24小时内,引导用户分享,也缩短了拉新和促活的时间成本。

细节4:在页面顶端滚动播放“用户0元拿了xxx产品”的信息,并在页面左下方显示好友头像+昵称+已免单商品的信息,目的是增加用户砍价信心,提醒用户砍价免费拿真实有效。这个设计就像加油呐喊团一样起到了激励用户冲刺的作用,但另一方面也面临着用户隐私泄露的争议。

2)多多果园功能细节描述

细节1:拼多多将购物与店铺巧妙的融入游戏之中,用户可以通过购物获得宝箱,也可以在店铺偷取水滴。既增加店铺的品牌曝光度,促进用户下单购物,也增强了社交属性。

细节2:只要赋予浇水行为一定的频次,让用户重复完成并获得反馈,就有机会让用户把这个行为固定为习惯。

1)淘宝定位:面向全线城市消费者,满足用户生活消费和线上购物需求。

2)拼多多定位:面向低线城市价格敏感型消费者,以拼单的方式为用户提供物品价廉的商品。

1)淘宝主要信息架构及说明(红色框为淘宝特有的部分)

拼多多如何让人上瘾?

2)拼多多主要信息架构及说明(蓝色框为拼多多特有的部分)

拼多多如何让人上瘾?

1)淘宝功能分析

淘宝的信息架构远比拼多多复杂,但复杂中有序。

从商品质量上,淘宝对商品的质量有严格的把控,对参与促销活动的商家制定较高的标准,从详情页到推荐文都体现出一定的品味与品质。

从推荐产品上,淘宝比用户本身更了解自己的喜好,通过精准的算法推荐给用户符合喜好的商品,让用户可以漫无目的的闲逛,触发用户的消费。

而淘宝直播、哇哦视频、洋淘等功能,也为用户提供了一个逛街的场景,有吆喝的、有推荐的、有促销的、有优质符合用户喜好的商品。淘宝将线下与逛街相关的场景,能搬到线上的都搬到线上了,尽可能让用户从多种视角了解商品。

淘宝采用KOL带货直播的方式,重点扶持淘宝直播的网红主播,形成粉丝经济,数据显示2019年同比带货增长接近于400%。

2)拼多多功能分析

拼多多的信息架构比较简单,只采用了首页、推荐、搜索来满足用户的购物场景,用户获取信息的来源因此也变得清晰很多。

在商品质量上,目前入驻拼多多的商家,大多是销售长尾商品的商家与中小型企业,所以并没有办法完全保证产品的质量,山寨商品、尾货清仓产品、廉价产品等成为现阶段拼多多低价商品的组成部分。拼多多意识到这一点,正在竭力摆脱这些负面标签,而口碑和调性的改变是一个漫长的过程。

在产品推荐上,日常生活必备品推荐频次较多,并努力营造大卖场的氛围,标红的商品价格、杂货铺气质的商品详情图、各种补贴优惠、各色的游戏,让人欲罢不能,疯狂着迷。

不得不承认,拼多多深谙人性的痛点与爽点,牢牢掌握了用户的心理,并富有行动力与创造力的将其应用于产品的各个环节。与其说它是一款电商软件,不如说它是一本通晓人性的教科书,精准捕捉用户稍纵即逝的购物冲动。

但用户总有清醒的时刻,持续刺激之后是麻木,激情褪去残存的是疲倦,未来拼多多将会如何布局,我们拭目以待。

 

作者:Zxt~ 

来源:Zxt~

本文由青瓜传媒发布,不代表青瓜传媒立场,转载联系作者并注明出处:http://www.jmpays.com/174781.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:jay@opp2.com

工作日:9:30-18:30,节假日休息

QR code